Trocas e devoluções

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as orientações necessárias para o processo. Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

Condições para troca, devolução ou arrependimento

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso

• Ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado

• Conter todos os acessórios e itens que o acompanham

• Estar com lacres intactos, quando houver

A embalagem também deve estar preservada, sem danos, violação ou descaracterização.

Envio para troca, devolução ou arrependimento

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Após a solicitação dentro do prazo, nossa equipe explicará o procedimento de envio, que pode variar conforme o tamanho e a quantidade de itens a serem devolvidos.

Importante:
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise ao chegar ao nosso Centro de Distribuição. Caso seja constatado uso ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

Estorno para compras no cartão de crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para o reembolso depende da política de cada administradora e poderá ocorrer em faturas subsequentes.

Estorno para compras via Pix, boleto ou transferência

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado por depósito em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.
Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação da troca ou devolução.